Ihre Meldung landet direkt bei unserem Qualitätssicherungsteam. Wir prüfen:
• Die Plausibilität: Ist der Fehler bekannt? Passt die Beschreibung zum Produkttyp?
• Das Risiko: Handelt es sich um ein kosmetisches oder ein sicherheitsrelevantes Problem?
• Die Rückverfolgbarkeit: Anhand der Charge suchen wir nach möglichen Produktionsfehlern.
Erst dann entscheiden wir über Rückruf, Austausch oder weitere Tests. Transparenz ist uns wichtig – wir halten Sie auf dem Laufenden.